Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, có thể thấy rằng chiến thắng không chỉ nằm ở việc sử dụng các nền tảng quảng cáo mà còn ở khả năng hiểu rõ cơ chế và nguyên lý hoạt động của chúng. Một số nền tảng quảng cáo, như Facebook Ads, từng là điểm đến cho những người tiên phong, nhưng ngày nay, sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.
Ở giai đoạn hiện tại, không chỉ là việc tối ưu hóa nội dung trên một nền tảng nội sàn, mà còn cần kết hợp với việc đưa ra chiến lược kéo người xem từ ngoại sàn về. Trong ngữ cảnh này, việc sử dụng KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) trở nên quan trọng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đơn việc chi trả tiền để booking KOL, KOC không đảm bảo sẽ mang lại lưu lượng truy cập và chuyển đổi.
Điều này đặt ra câu hỏi về cách tiếp cận đúng đắn khi sử dụng KOL và KOC. Việc đầu tư không chỉ là việc chi trả mà còn là khả năng tận dụng sức ảnh hưởng và uy tín của họ để tối ưu hóa kết quả. Sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu, nhu cầu của họ, và cách họ tương tác với nền tảng quảng cáo sẽ quyết định đến sự thành công của chiến lược này. Hãy cùng DC Media tìm hiểu qua bài viết ngay sau đây.
Lợi ích
Tăng doanh số
Facebook Ads là gì? Facebook Ads là một dịch vụ quảng cáo được cung cấp bởi Facebook, cho phép các doanh nghiệp và cá nhân tạo ra và hiển thị quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Quảng cáo trên Facebook có thể xuất hiện trong dạng bài đăng, hình ảnh, video, hoặc các định dạng quảng cáo khác, và chúng có thể hiển thị trên nhiều vị trí trên Facebook, bao gồm trong Bảng tin, Trang cá nhân, cột quảng cáo bên phải, Messenger và Instagram.
Facebook Ads cung cấp các công cụ quảng cáo mục tiêu giúp doanh nghiệp đưa thông điệp của họ đến đúng đối tượng khách hàng. Các quảng cáo có thể được tối ưu hóa để đạt được nhiều mục tiêu khác nhau, bao gồm tăng lượng tương tác, tăng lượt chia sẻ, tăng lưu lượng trang web, và tăng doanh số bán hàng.
Đối với doanh nghiệp, việc sử dụng KOLs và Influencers trong chiến lược tiếp thị có thể đem lại nhiều lợi ích quan trọng. Một trong những lợi ích chính là khả năng thuyết phục và tăng cường uy tín trong mắt khách hàng. Người xem thường dễ dàng bị thuyết phục bởi những người có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, và đây là nơi mà KOLs và Influencers nổi bật.
Sự uy tín của KOLs đến từ việc họ là những chuyên gia hoặc những người có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực cụ thể. Việc họ chia sẻ ý kiến, đánh giá, và kinh nghiệm cá nhân tạo ra một ấn tượng tích cực trong tâm trí người xem. Khả năng thuyết phục của họ đặc biệt hiệu quả khi họ không chỉ quảng cáo mà còn chia sẻ những thông điệp chân thực và cá nhân.
Người xem thường tin tưởng vào người nổi tiếng và sẵn sàng chấp nhận ý kiến của họ về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này làm tăng khả năng chuyển đổi khách hàng, đặc biệt là khi họ nhận thức rằng những người này không chỉ là những khuôn mặt quảng cáo mà còn là những cá nhân có thực và đáng tin cậy.
Tăng uy tín sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của doanh nghiệp
Sự tăng cường độ uy tín của sản phẩm, dịch vụ, hay nhãn hàng thông qua việc sử dụng dịch vụ booking KOLs và Influencers là một chiến lược hiệu quả trong lĩnh vực tiếp thị. Đặc biệt, độ tin cậy của sản phẩm được tăng lên khi những người xem đặt niềm tin vào những người làm nội dung, đánh giá, và quảng cáo.
Người xem thường xác định độ uy tín của một sản phẩm dựa trên quan điểm của những người họ theo dõi và tin tưởng. KOLs, với sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu sắc về một lĩnh vực cụ thể, thường được xem là những người có quyền lực ý kiến. Họ không chỉ quảng cáo sản phẩm mà còn chia sẻ thông tin chi tiết, đánh giá chân thực, và cung cấp kiến thức chuyên sâu. Điều này làm cho ý kiến của họ trở nên đáng tin cậy và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người xem.
Ngoài ra, Influencers, với sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng, cũng đóng góp vào việc tăng cường uy tín của sản phẩm. Sự nổi tiếng và độ phổ biến của họ mang lại sự tin tưởng đặc biệt từ phía người xem. Người hâm mộ thường cảm thấy kết nối mạnh mẽ với Influencers và do đó, sự giới thiệu sản phẩm từ họ thường được coi là đáng tin cậy.
Tăng trưởng sự nhận diện thương hiệu
Việc sử dụng chiến thuật booking KOLs và Influencers là một bước quan trọng để tăng mức độ nhận diện thương hiệu và đồng thời đem lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Đặc biệt, KOLs và Influencers thường sở hữu nhiều tài khoản mạng xã hội với lượt tương tác cao, kèm theo đó là một lượng lớn khán giả, fan, và người quan tâm.
Fan là gì? “Fan” là từ viết tắt của “fanatic,” và thường được sử dụng để mô tả người hâm mộ, người theo đuổi, hoặc người yêu thích một cái gì đó, chẳng hạn như một nghệ sĩ, đội thể thao, hoặc một người nổi tiếng. Fan thường thể hiện sự hỗ trợ và sự cuồng nhiệt đối với đối tượng mà họ ủng hộ.
Mức độ tương tác cao trên các nền tảng mạng xã hội là một ưu điểm lớn khi sử dụng dịch vụ booking này. Sự quan tâm và tương tác tích cực từ phía người hâm mộ làm cho thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp được lan truyền mạnh mẽ và nhanh chóng. Điều này không chỉ tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ về thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Lợi ích khác của việc booking KOLs và Influencers là khả năng tiếp cận đến đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Bằng cách hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực cụ thể, doanh nghiệp có thể định hình thông điệp của mình sao cho phù hợp và hấp dẫn đối với đúng đối tượng mục tiêu. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đảm bảo rằng quảng cáo đến với những người có khả năng quan tâm và tiếp thu thông điệp một cách tích cực.
Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Sự sử dụng KOLs và Influencers trong chiến lược truyền thông online là một quyết định có thể mang lại hiệu quả tốt hơn nhiều so với việc sử dụng các kênh truyền thông khác. Nguyên nhân chính là do những người này thường có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đối với một nhóm đối tượng khán giả có cùng nhân khẩu học. Điều này bao gồm những đặc điểm như tính cách, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, mối quan tâm, và sự thích nghi.
Việc họ chia sẻ trải nghiệm cá nhân, đánh giá chân thực về sản phẩm hay dịch vụ có thể tạo ra một mức độ tin tưởng cao từ phía khán giả. Khả năng chuyển đổi từ những người hâm mộ này thành khách hàng tiềm năng là rất lớn, vì họ cảm thấy được kết nối với người đại diện, người ảnh hưởng mà họ theo dõi.
Ngoài ra, việc sử dụng KOLs và Influencers giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người một cách nhanh chóng. Sức ảnh hưởng của họ trên các nền tảng mạng xã hội, kênh video, hay blog cá nhân đồng nghĩa với việc thông điệp của doanh nghiệp được lan tỏa rộng rãi và nhanh chóng.
Rủi ro
Booking nhầm Influencer ảo
Trở thành một Influencer là một ngành nghề mang lại nguồn thu nhập lớn, nhưng để đạt được thành công trong lĩnh vực này, cần phải có nhiều yếu tố quan trọng. Đầu tiên là tài năng, không chỉ về khía cạnh nghệ thuật, mà còn về tài ăn nói và khả năng giao tiếp. Sự giỏi giang trong một lĩnh vực cụ thể, như làm đẹp, thời trang, nấu ăn, hoặc nhiếp ảnh, cũng là một yếu tố quyết định.
Định hướng đúng là chìa khóa để xây dựng một cộng đồng fan hâm mộ lớn. Influencer cần có sự tập trung vào một lĩnh vực hoặc đề xuất nội dung chất lượng để thu hút sự chú ý và tương tác của người xem. Sự kiên nhẫn và cam kết cũng là những phẩm chất quan trọng để xây dựng một hình ảnh Influencer bền vững.
Tuy nhiên, có những người muốn đạt được sự nổi tiếng nhanh chóng và sử dụng chiêu trò tương tác ảo để “buff” (tăng) lượng tương tác trên mạng xã hội. Để không bị lừa, một cách hiệu quả để nhận biết Influencer là kiểm tra tương tác. Nếu một Influencer có lượng lớn “react” nhưng lượng bình luận thấp, hoặc bài viết chứa nhiều quảng cáo không liên quan với nhau, có thể là dấu hiệu của một tài khoản không chất lượng.
Lượt react là gì? “Lượt react” thường được sử dụng trong ngữ cảnh của các nền tảng mạng xã hội như Facebook để chỉ số lượng phản ứng từ người dùng đối với một bài đăng cụ thể. Trên Facebook, ví dụ, người dùng có thể “thích” (like) hoặc “yêu thích” (love), “buồn bã” (sad), “tức giận” (angry), “wow” hoặc “haha” một bài đăng.
Những biểu tượng này thường được gọi là “reacts”. Vì vậy, “lượt react” đơn giản là số lượng các biểu tượng phản ứng mà một bài đăng cụ thể nhận được. Lượt react có thể là một thước đo về sự tương tác và phản hồi từ cộng đồng đối với nội dung đó.
Đối với những nhãn hiệu muốn Booking và hợp tác với Influencer, việc này càng quan trọng vì việc chọn lựa sai có thể tác động đến danh tiếng của thương hiệu. Việc thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng trước khi quyết định hợp tác là bước quan trọng để đảm bảo rằng Influencer đúng đắn và phù hợp với chiến lược quảng cáo của bạn.
Booking KOL thật, nhưng sai tệp khách hàng mục tiêu
Nếu bạn là một thương hiệu chuyên về sản phẩm trang sức cao cấp, hướng tới phong cách thanh lịch và trưởng thành, nhưng đồng thời muốn Booking và hợp tác với KOC và KOL có tệp follower chủ yếu là người trẻ học sinh, sinh viên từ 15 – 22 tuổi, thì đây là một thách thức đặc biệt. Trước khi tiến hành booking, việc hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu là quan trọng để chọn lựa đúng đối tượng mà bạn muốn quảng cáo đến.
Xây dựng chân dung khách hàng đòi hỏi bạn phải hiểu rõ về Demographic (nhóm đối tượng): Tuổi, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, vị trí địa lý. Nắm bắt những yếu tố này giúp bạn xác định ai là đối tượng mục tiêu chính cho sản phẩm của mình.
Demographic là gì? “Demographic” là một thuật ngữ trong lĩnh vực tiếp thị và nghiên cứu thị trường, nó thường được sử dụng để mô tả và phân loại một nhóm người dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học chung của họ. Các yếu tố nhân khẩu học này có thể bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, và vị trí địa lý.
Thông qua việc phân loại đối tượng theo các yếu tố nhân khẩu học, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhóm đó. Demographic là một khía cạnh quan trọng của nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu thị trường.
Đồng thời, việc hiểu về Habits & Behaviors (thói quen và hành vi) là quan trọng, đặc biệt là hành vi online. Bạn cần biết họ sử dụng mạng xã hội nào, thói quen duyệt web, và các hành vi online khác. Điều này sẽ giúp bạn lựa chọn đúng nền tảng và hình thức quảng cáo phù hợp với đối tượng của mình.
Một điểm quan trọng khác là giá cả của sản phẩm phải phù hợp với sức mua của khán giả. Nếu sản phẩm của bạn hướng tới đối tượng trẻ và sinh viên, việc đảm bảo mức giá phù hợp sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi và tương tác tích cực từ đối tượng mục tiêu.
Nền tảng truyền thông mà KOC, KOL đang tiếp cận
Chọn lựa đúng nền tảng mạng xã hội là một phần quan trọng trong chiến lược Booking và làm việc với KOC và KOL. Không phải tất cả KOC và KOL đều hoạt động trên mọi nền tảng, mà họ thường chọn lựa những nền tảng phù hợp với định hướng và đối tượng của họ.
Việc định rõ khách hàng mục tiêu và xác định nền tảng mà họ thường sử dụng là quan trọng để chúng ta có thể lựa chọn KOC và KOL một cách hiệu quả. Nếu khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng Instagram, chẳng hạn, việc tìm kiếm và hợp tác với KOC hoặc KOL trên nền tảng này có thể mang lại hiệu quả tốt hơn so với việc chọn những người hoạt động chủ yếu trên Facebook hoặc TikTok.
Điều quan trọng là phải theo sát và nắm bắt xu hướng của đối tượng mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội để có cái nhìn chi tiết về những nền tảng phổ biến và được ưa chuộng. Điều này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về thói quen và hành vi online của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược làm việc với KOC và KOL một cách hiệu quả nhất.
Thời gian xuất hiện của brand là không đủ nhiều
Việc tạo điều kiện cho KOC và KOL thể hiện sự sáng tạo và tự do trong việc phát triển nội dung giúp tạo ra những ý tưởng mới mẻ và thu hút đối tượng mục tiêu. Tính tự do này giúp họ tạo ra nội dung tự nhiên hơn, tránh được cảm giác quảng cáo ngắn gọn và đơn điệu.
Tuy nhiên, việc này đồng thời đặt ra yêu cầu cao về việc quản lý và kiểm soát nội dung. Chúng ta cần đảm bảo rằng những thông điệp chính của thương hiệu và sản phẩm vẫn được truyền đạt một cách đúng đắn và hiệu quả. Một cách để làm điều này là thiết lập các hướng dẫn hoặc gửi rõ ràng những yêu cầu cụ thể về nội dung mà KOC và KOL nên tập trung.
Quan trọng nhất, quá trình Booking và hợp tác cần là một quá trình tương tác liên tục giữa thương hiệu và KOC/KOL, giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị và thông điệp mà thương hiệu muốn chuyển đạt. Điều này giúp tạo ra một chiến dịch tiếp thị hiệu quả và gần gũi với đối tượng mục tiêu.
Thiếu nguồn lực dành cho KOC, KOL
Việc cung cấp thông tin chi tiết và chính xác từ phía thương hiệu đến KOC và KOL là chìa khóa quan trọng để đảm bảo rằng nội dung được tạo ra phản ánh đúng đắn giá trị và thông điệp của thương hiệu. Việc brief cẩn thận giúp người nổi tiếng hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc tính nổi bật, và cách thức mà họ có thể tương tác và chia sẻ trải nghiệm của mình.
Thông tin mờ nhạt hoặc không rõ ràng có thể dẫn đến hiểu lầm và tạo ra nội dung không chính xác, không hiệu quả. Việc kiểm soát và điều chỉnh thông tin thông qua quá trình tương tác trước khi nội dung được xuất bản là quan trọng để đảm bảo tính chính xác và tương thích với mục tiêu quảng cáo.
Briefing thấu đáo và việc duyệt nội dung trước khi công bố giúp tạo ra sự hiểu biết chung và giảm thiểu rủi ro của việc thông điệp không đồng nhất hoặc không mong muốn. Điều này càng trở nên quan trọng khi làm việc với nhiều KOC và KOL, nơi sự đồng thuận và hiểu biết chung về thương hiệu là chìa khóa của một chiến dịch thành công.
