TikTok Shop, đang trở thành thiên đường mua sắm trực tuyến của giới trẻ, không chỉ là nơi để khám phá sản phẩm mới mẻ mà còn là sân chơi cho các nhãn hiệu và doanh nghiệp nhỏ để tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo. Tuy nhiên, có một số thắc mắc liên quan đến việc sửa đánh giá trên TikTok Shop đã xuất hiện gần đây, hãy cùng DC Media tìm hiểu nhé!
Cách sửa đánh giá của người mua trên TikTok Shop
Việc sửa đánh giá trên TikTok Shop có thể không trực tiếp nhưng dưới đây là một số bước mà bạn có thể thực hiện để cập nhật hoặc bổ sung ý kiến của mình:
Bước 1: Đăng Nhập và Mở Cài Đặt Tài Khoản
Trước hết, hãy đăng nhập vào tài khoản TikTok của bạn. Sau đó, chọn biểu tượng ba dấu gạch ngang ở góc phải dưới để mở cài đặt tài khoản của bạn.
Bước 2: Chọn Quyền Riêng Tư và Đơn Hàng
Trong cài đặt, chọn mục “Quyền riêng tư” và sau đó nhấp vào “Đơn hàng.”
Bước 3: Truy Cập Mục Xem Xét
Tại màn hình Đơn hàng, trên thanh menu, chọn mục “Xem xét.”
Bước 4: Hiển Thị Đánh Giá Đơn Hàng Cần Sửa
Chọn “Tất cả” để hiển thị toàn bộ đánh giá đơn hàng của bạn. Tìm và chọn đơn hàng cần sửa đánh giá.
Bước 5: Thêm Ý Kiến và Sửa Đánh Giá
Hệ thống sẽ hiển thị đánh giá trước đó của bạn. Nhấn vào “Thêm vào đánh giá” và tiến hành sửa lại ý kiến của bạn về sản phẩm.
Bước 6: Hoàn Thành Quy Trình
Sau khi bạn đã chỉnh sửa và thêm ý kiến mới, nhấn nút “Hoàn thành” để kết thúc quy trình.
Nhớ rằng, mặc dù bạn không thể sửa trực tiếp một đánh giá đã đăng, nhưng việc thêm ý kiến mới cho phép bạn chia sẻ cảm nhận và trải nghiệm của mình về sản phẩm. Điều này giúp tạo ra một bức tranh tổng thể hơn về sản phẩm cho người mua khác.
Lưu ý để sửa đánh giá trên Tiktok Shop thành công
Để thực hiện việc sửa đánh giá trên TikTok Shop một cách thành công, có vài lưu ý quan trọng bạn cần tuân theo. Hiểu rõ quy trình và giới hạn của hệ thống sẽ giúp bạn tối ưu hóa cơ hội để cải thiện đánh giá của sản phẩm.
Thứ nhất, cần lưu ý rằng TikTok Shop hiện chỉ cho phép tối đa 2 đánh giá trên mỗi sản phẩm. Điều này có nghĩa là mỗi lần sửa đánh giá, bạn chỉ có cơ hội chỉnh sửa hoặc thêm vào tối đa 2 đánh giá. Sau khi đã thực hiện việc chỉnh sửa một lần, bạn sẽ không thể tiếp tục sửa lại nữa.
Khi đối mặt với đánh giá không chính xác hoặc không hài lòng từ phía khách hàng, quan trọng nhất là tạo ra một giao tiếp tích cực và xây dựng mối quan hệ với họ. Liên hệ với khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để hiểu rõ hơn về vấn đề mà họ gặp phải.
Trong quá trình trao đổi với khách hàng, hãy thể hiện lòng hảo tâm và sẵn sàng giải quyết vấn đề một cách linh hoạt. Nếu khách hàng chấp nhận sự giải quyết, bạn có thể hướng họ đến cách thức để sửa đánh giá hoặc thêm đánh giá mới để phản ánh đúng hơn trạng thái thực tế của sản phẩm.
Ngoài ra, đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm của mình để tránh những hiểu lầm không cần thiết từ phía khách hàng. Một sự giao tiếp mở cửa và chân thành có thể giúp tạo ra sự hiểu biết và lòng tin từ phía khách hàng, làm cho họ cảm thấy hỗ trợ và quan trọng.
Cuối cùng, duy trì một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tích cực để giữ cho mối quan hệ với khách hàng được xây dựng trên sự tôn trọng và sự chân thành. Việc này có thể giúp giảm thiểu khả năng xảy ra các vấn đề liên quan đến đánh giá và đồng thời tăng cường uy tín của bạn trong cộng đồng TikTok Shop.
TikTok Shop là gì? TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử được tích hợp trong ứng dụng TikTok. TikTok là một ứng dụng chia sẻ video ngắn và trang web xã hội rất phổ biến, nơi người dùng có thể tạo và xem video ngắn được đăng tải bởi cộng đồng người dùng toàn cầu.
TikTok Shop mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp và người bán hàng có thể quảng cáo và bán sản phẩm của mình trực tiếp trong ứng dụng TikTok. Người dùng có thể khám phá sản phẩm và thực hiện mua sắm ngay từ trang TikTok mà không cần chuyển đến các trang web bên ngoài.
Thương hiệu và doanh nghiệp có thể tận dụng TikTok Shop để tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và thú vị, kết hợp video quảng cáo sáng tạo và nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người dùng TikTok.
Cách sửa đánh giá xấu trên TikTok Shop dành cho người bán
Tính đến thời điểm hiện tại, TikTok Shop đã áp dụng một chính sách chặt chẽ khi cho phép sửa đánh giá từ phía người bán, nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quá trình giao dịch giữa người mua và người bán. Điều này giúp duy trì niềm tin của cả hai bên và tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến tích cực và đáng tin cậy.
Đối với người bán, khả năng sửa đánh giá từ phía họ được hạn chế, nhưng họ có thể chủ động phản hồi dưới đánh giá của người mua. Điều này mang lại một cơ hội quan trọng để giải thích và chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc bất kỳ vấn đề nào mà người mua có thể đã gặp phải.
Phản hồi từ người bán không chỉ là cơ hội để giải đáp những thắc mắc từ phía người mua mà còn là cơ hội để xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu của họ. Bằng cách này, người bán có thể thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết đối với chất lượng sản phẩm cũng như sự hài lòng của khách hàng.
Quan trọng nhất, phản hồi từ người bán có thể giúp người mua có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã trải nghiệm. Điều này làm tăng khả năng hiểu biết và đánh giá đúng đắn từ phía người mua, giảm thiểu rủi ro của những đánh giá không chính xác hoặc thiếu thông tin.
Đối với người bán, quan trọng nhất là giữ cho phản hồi của họ lành mạnh và tích cực. Thái độ chân thành và sẵn sàng giải quyết vấn đề sẽ giúp tạo ra một ấn tượng tích cực và làm tăng cường uy tín của họ trong cộng đồng TikTok Shop.
Cách xóa đánh giá trên TikTok Shop đơn giản
Việc xóa đánh giá 1 sao trên TikTok Shop đôi khi là một quá trình phức tạp và đòi hỏi sự cẩn trọng cùng với các bước chính xác. Nếu bạn đã đánh giá nhầm hoặc đối mặt với những đánh giá không công bằng, sau đây là những bước chi tiết để bạn có thể xóa đánh giá một cách hiệu quả:
Trước hết, để xóa đánh giá 1 sao, bạn cần chứng minh rằng đánh giá đó không chính xác và không phản ánh đúng sự thật về sản phẩm của bạn. Điều này đòi hỏi bạn phải cung cấp thông tin chi tiết và bằng chứng để chứng minh sự không chính xác của đánh giá đó.
Nếu bạn nghi ngờ rằng đánh giá 1 sao đó là do đối thủ cạnh tranh hoặc một bên khác cố ý hạ bệ uy tín của cửa hàng, bạn cũng cần có bằng chứng rõ ràng về điều này. Việc giữ lại bất kỳ thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu nào có thể chứng minh môi trường cạnh tranh không lành mạnh là rất quan trọng.
Đáng chú ý, bạn chỉ có thể xóa đánh giá của chính mình trên sản phẩm mà bạn đã mua. Trong trường hợp muốn xóa đánh giá của người khác, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với TikTok Shop để được hỗ trợ.
Nếu bạn đã thu thập đầy đủ bằng chứng và muốn thực hiện quy trình xóa đánh giá, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập TikTok Shop Seller Center và nhấp vào mục “Help Center”.
- Bước 2: Chọn “Yêu cầu hỗ trợ cho tôi” và tạo yêu cầu mới.
- Bước 3: Chọn “Quản lý danh sách sản phẩm” và sau đó chọn “Quản lý sản phẩm”. Tiếp theo, chọn “Đánh giá sản phẩm” trong cột Chi tiết. Trong mục “Nêu rõ vấn đề của bạn”, nhập thông điệp như “Khách hàng đánh giá chưa đúng sản phẩm của tôi, yêu cầu xóa đánh giá 1* này” và nhập ID đơn hàng để xác nhận.
- Bước 4: Tải thêm ảnh hoặc tài liệu liên quan để làm bằng chứng.
- Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và nhấp vào nút “Gửi”.
Bằng cách này, bạn đang bắt đầu quá trình xóa đánh giá và hy vọng rằng TikTok Shop sẽ hỗ trợ bạn trong việc giải quyết vấn đề một cách công bằng và linh hoạt.
