Tổng quan về Shoppertainment
TikTok là nền tảng giao thoa giữa nội dung và thương mại, giúp người tiêu dùng khám phá và thực hiện việc mua sắm.
Hôm nay, tại TP. HCM, Việt Nam, Hội nghị Shoppertainment của TikTok đã diễn ra với mục tiêu tôn vinh sức mạnh của nền tảng này trong việc trở thành điểm hẹn gặp gỡ giữa giải trí và hoạt động mua bán. Tại sự kiện này, TikTok đã chia sẻ những trải nghiệm thương mại độc đáo, được thúc đẩy bởi sự sáng tạo và giải trí thông qua các công cụ và trải nghiệm ngay trên nền tảng. Điều này tạo ra cơ hội mới, giúp các doanh nghiệp dễ dàng kết nối và tăng cường hoạt động mua sắm cho người dùng.
Shoppertainment là gì? Shoppertainment là một từ ghép kết hợp giữa hai khái niệm “Shopping” (mua sắm) và “Entertainment” (giải trí). Đây là một xu hướng trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị, mà mục tiêu chính là kết hợp trải nghiệm mua sắm với các yếu tố giải trí nhằm tạo ra một trải nghiệm mua sắm vui vẻ, thú vị và cuốn hút cho người tiêu dùng.
Tại chương trình Shoppertainment của TikTok, nền tảng đã gợi mở tiềm năng vô tận khi giao thoa giữa giải trí và mua sắm. Giới doanh nghiệp đã nhận thấy rằng TikTok Shop – giải pháp thương mại điện tử tiện lợi ngay trên ứng dụng – là bí quyết giúp người dùng hoàn tất việc mua hàng một cách thuận tiện mà không cần rời khỏi nền tảng. Nghiên cứu Future of Commerce 2022 do TikTok và Boston Consulting Group (BCG) thực hiện cho thấy đến 85% người tiêu dùng cho biết họ thường phải chuyển đổi giữa các ứng dụng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Với sự xuất hiện của TikTok Shop, việc mua sắm trở nên suôn sẻ và nhanh chóng hơn bao giờ hết.
BCG là gì? BCG viết tắt của Boston Consulting Group, là một công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới. BCG được thành lập vào năm 1963 và có trụ sở chính tại Boston, Massachusetts, Hoa Kỳ. Công ty này chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược và quản lý cho các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, các cơ quan chính phủ và các khách hàng trên khắp thế giới.
Ông Shant Oknayan, Trưởng bộ phận Kinh doanh khu vực châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông và Châu Phi, TikTok, đã chia sẻ về ảnh hưởng của TikTok đối với cách tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Sự tăng trưởng tích cực của nền tảng đã tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực, có sự tương tác cao hơn khi đánh giá các thương hiệu và sản phẩm. Theo nghiên cứu của TikTok, hơn 80% người dùng quyết định thực hiện mua sắm trực tuyến dựa trên các nội dung chân thực và video truyền cảm hứng trên nền tảng này. Từ tháng 9 đến cuối năm, trong mùa mua sắm Mega Sales kéo dài, TikTok Shop cung cấp các trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn, thu hút hàng triệu người dùng trong khu vực Đông Nam Á.
Điều đặc biệt là, khả năng khám phá sản phẩm trên TikTok cao gấp 1,7 lần so với các nền tảng khác, và người dùng có khả năng mua hàng trên nền tảng này gấp 1,5 lần so với trung bình. Các doanh nghiệp đã nhận ra tiềm năng của việc kết hợp nội dung và thương mại trên TikTok, đưa ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả, mang lại tỷ suất lợi nhuận từ quảng cáo (ROAS) gấp đôi so với các phương tiện truyền thông khác.
ROAS là gì? ROAS (Return on Advertising Spend) là một chỉ số được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. ROAS tính toán tỷ lệ giữa số tiền thu được từ việc tiêu dùng trên quảng cáo và số tiền đã chi tiêu để thực hiện chiến dịch đó. Chỉ số này cho phép các doanh nghiệp và nhà quảng cáo biết mức độ lợi nhuận mà họ có thể thu được từ mỗi đơn vị tiền bỏ ra cho quảng cáo.
TikTok không chỉ là nền tảng giải trí phổ biến mà còn là nơi thăng hoa sáng tạo và mua sắm, shoppertainment. Với hàng triệu người dùng hàng tháng và số lượng doanh nghiệp đáng kinh ngạc, TikTok Shop đã tạo nên sự giao thoa tuyệt vời giữa giải trí và mua sắm – một xu hướng tiên phong, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo cho cả người dùng và thương hiệu.
Nội dung giải trí dẫn dắt hoạt động thương mại
Tính giải trí đặc trưng của TikTok không chỉ gây cuốn hút người dùng mà còn hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động thương mại. Nội dung giải trí đưa dẫn đến việc người dùng tự nhiên khám phá và quan tâm đến các sản phẩm. Sự kết hợp giữa thói quen khám phá sản phẩm thông qua truyền miệng và tính cộng đồng, kết hợp với yếu tố giải trí và thương mại, tạo ra một hành trình mua sắm trọn vẹn – từ việc tìm hiểu sản phẩm đến quyết định mua và thậm chí vượt xa, tác động đến nhu cầu trên khắp thế giới.
Nghiên cứu của Boston Consulting Group (BCG) đã chỉ ra rằng, tới 81% người dùng TikTok tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương thừa nhận rằng nội dung video trên nền tảng này đã ảnh hưởng đến việc mua sắm gần đây của họ. Một ví dụ rõ ràng về hiện tượng này là hashtag #TikTokMadeMeBuyIt – xu hướng văn hóa mạnh mẽ và phổ biến trong thời kỳ đại dịch. Hashtag này đã tạo ra một cách mới để người dùng khám phá các sản phẩm trên TikTok, với hơn 60 tỷ lượt xem. Tiềm năng vô tận từ hashtag này đã mở ra những cơ hội đáng kể cho các thương hiệu để khai thác nhu cầu trải nghiệm của người tiêu dùng. Một trong số đó là Maybelline Việt Nam, khi sử dụng hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, họ đã đạt được mức tăng trưởng doanh số bán hàng lên đến 790% cho dòng sản phẩm Superstay.
Maybelline là gì? Maybelline là một thương hiệu mỹ phẩm quốc tế được thành lập vào năm 1915. Thương hiệu này có trụ sở chính tại thành phố New York, Hoa Kỳ, và là một phần của tập đoàn L’Oréal, một trong những tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới. Maybelline nổi tiếng với các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao và đa dạng, bao gồm son môi, mascara, phấn mắt, phấn má hồng, kem nền và nhiều loại sản phẩm khác. Thương hiệu này luôn nỗ lực mang đến những xu hướng và sản phẩm mới nhất trong ngành mỹ phẩm, và thường được yêu thích bởi các người tiêu dùng trên toàn thế giới.
Báo cáo “When entertainment meets effectiveness” do WARC và TikTok công bố cũng tiếp tục thú vị khi xác nhận tính hiệu quả của Shoppertainment – mô hình mua sắm kết hợp giải trí. Bà Sapna Nemani, Giám đốc Sản phẩm và Giải pháp, Publicis Groupe, đã nhấn mạnh rằng thói quen mua sắm đang trở nên sáng sủa hơn nhờ vào Shoppertainment: “Shoppertainment là xu hướng khởi đầu cho việc người dùng khám phá thương hiệu và quyết định mua hàng một cách tự nhiên. Khó có thể tìm kiếm một giải pháp toàn diện và hiệu quả hơn như vậy”. Với sự hòa quyện hoàn hảo giữa giải trí và mua sắm (shoppertainment), TikTok không chỉ là một nền tảng giải trí phổ biến mà còn là môi trường độc đáo, tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và tác động tích cực đến cả người dùng và các thương hiệu.
WARC là gì? WARC (World Advertising Research Center) là một tổ chức chuyên nghiên cứu và cung cấp thông tin về quảng cáo, tiếp thị và truyền thông. WARC được thành lập vào năm 1985 và hoạt động như một nguồn tài nguyên quan trọng về kiến thức và nghiên cứu trong ngành quảng cáo và tiếp thị. WARC cung cấp một loạt các dịch vụ và sản phẩm thông tin, bao gồm báo cáo nghiên cứu, xu hướng thị trường, phân tích quảng cáo, các chiến lược tiếp thị hiệu quả, cũng như các công cụ và tài liệu học tập cho các chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo và tiếp thị.
Giải pháp thương mại trên TikTok
Giải pháp thương mại trên TikTok không chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp mọi quy mô tạo ra lợi nhuận quảng cáo cao hơn mà còn cung cấp một loạt các công cụ sáng tạo giúp tăng cường tương tác giữa thương hiệu và người dùng. Điều này đặc biệt quan trọng khi xây dựng mối gắn kết chặt chẽ hơn với người tiêu dùng, thúc đẩy ý định mua hàng cao hơn và tăng khả năng đề xuất mua hàng. TikTok là nền tảng nổi bật với tỷ suất lợi nhuận quảng cáo cao hơn gấp 2 lần so với trung bình các phương tiện khác, và tổng tỷ suất lợi nhuận quảng cáo đạt 1.7 đối với quảng cáo trả phí, dựa trên Nielsen SEA Marketing Mix Modeling 2023.
Các Giải pháp Sáng tạo của TikTok mang đến một quy trình mua sắm toàn diện và hiệu quả. Tại mọi giai đoạn, từ ý tưởng cho đến sản xuất và tối ưu hóa, TikTok đều cung cấp các công cụ hỗ trợ sáng tạo. Trung tâm Sáng tạo giúp phát triển ý tưởng, CapCut và TikTok Creator Marketplace hỗ trợ quá trình sản xuất nội dung. Trình Quản lý Quảng cáo TikTok bao gồm Smart Fix và Smart Creative, giúp tối ưu hoá quảng cáo, trong khi Chẩn đoán Sáng tạo đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Điều này cho phép mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, vượt qua mọi khó khăn trong việc sáng tạo nội dung thương hiệu. Nhờ vào những công cụ này, các thương hiệu dễ dàng tạo dựng mối gắn kết tốt hơn với cộng đồng người dùng, nâng cao ý thức mua sắm và tăng cường khả năng tiếp thị.
TikTok Creator Marketplace là gì? TikTok Creator Marketplace là một công cụ được cung cấp bởi TikTok cho các nhãn hàng và doanh nghiệp để kết nối và tương tác với các nhà sáng tạo nội dung trên nền tảng. Được giới thiệu vào năm 2021, TikTok Creator Marketplace cung cấp một cách tiếp cận dễ dàng và hiệu quả để các doanh nghiệp hợp tác với các tài khoản nhà sáng tạo phù hợp với mục tiêu tiếp thị và nhằm tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên TikTok.
Ngoài ra, TikTok còn cung cấp một loạt công cụ để các thương hiệu kết nối với cộng đồng người sáng tạo và cộng đồng rộng lớn trên nền tảng. TikTok Creator Marketplace và TikTok Creative Exchange hỗ trợ việc tìm kiếm và tương tác với các tài khoản sáng tạo. Video Shopping Ads và Live Shopping Ads cho phép các thương hiệu tiếp cận người dùng thông qua quảng cáo video trực tiếp, tạo ra những trải nghiệm mua sắm tương tác và độc đáo. TikTok Shop cũng là một giải pháp quan trọng, cho phép các thương hiệu từ mọi quy mô dễ dàng giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trên nền tảng, tối ưu hoá quy trình mua sắm bằng cách giảm số lượng bước nhấp chuột cần thiết từ nhà bán hàng và nhà sáng tạo. Tất cả những điều này cùng nhau tạo nên một môi trường thuận lợi và hấp dẫn cho việc thúc đẩy hoạt động thương mại trên TikTok, giúp các doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này và tạo nên những trải nghiệm mua sắm độc đáo và gây cuốn hút cho người tiêu dùng.
Doanh nghiệp Đông Nam Á khởi sắc ở nhiều lĩnh vực
Các thương hiệu tại Việt Nam đã áp dụng những chiến lược thông minh và sáng tạo trên nền tảng này để tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả và tạo ra những thành công đáng kể.
Garnier, một thương hiệu chăm sóc da uy tín, đã khai thác tối đa tiềm năng của các nhà sáng tạo nội dung và thử thách hashtag để tạo ra một chiến lược quảng bá đa dạng. Nhờ sự định hướng trong quảng cáo, thương hiệu đã thu hút lượng truy cập cao chất lượng và tăng cường khả năng chuyển đổi doanh số bán hàng. Nhìn chung, Garnier đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng với đề xuất thương hiệu tăng 6,6% và doanh số bán hàng tăng 30% trong dịp lễ mua sắm 12.12 năm trước.
Garnier là gì? Garnier là một thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc da của tập đoàn L’Oréal. Thương hiệu này chuyên sản xuất các sản phẩm chăm sóc tóc, da mặt, và da toàn thân. Garnier được thành lập vào năm 1904 bởi người Pháp làng Alfred Amour Garnier, và từ đó đã trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm phổ biến và được biết đến trên toàn thế giới.
Không chỉ các thương hiệu lớn, mà cả các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng đã tham gia TikTok Shop để mở rộng thị trường và tối ưu hoá quy trình mua sắm. Một ví dụ điển hình là công ty Cổ phần tinh chất Quê Việt, nổi tiếng với các sản phẩm từ thiên nhiên chất lượng cao như Trà gạo lứt & Ngũ cốc. Nhờ vào việc áp dụng một chiến lược nội dung mạnh mẽ và kết hợp chặt chẽ với các KOL (Key Opinion Leaders), Quê Việt đã đạt được kết quả đáng chú ý trong chiến dịch TikTok Shop Birthday 6.6. Với các cách tiếp cận đa dạng như khởi chạy TopFeed, Video Shopping Ads và LIVE Shopping Ads, Quê Việt đã thu về hơn 9,2 nghìn đơn đặt hàng, ghi nhận tăng 792% tổng giá trị hàng hoá bán ra. Sản phẩm Trà gạo lứt của họ còn đạt Top 1 trong ngành hàng suốt kỳ bán 6.6, cho thấy sự thành công và uy tín của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
KOL là ai? KOL là viết tắt của cụm từ “Key Opinion Leader”, có nghĩa là “Người dẫn đầu ý kiến” hoặc “Người dẫn đầu quan điểm”. KOL là những cá nhân hoặc cá nhân nổi tiếng, thông thạo về một lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp cụ thể và có sự ảnh hưởng lớn đối với cộng đồng trực tuyến, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram, YouTube và Facebook.
Những thành công này chứng tỏ rằng TikTok không chỉ là môi trường giải trí, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tận dụng sự sáng tạo và khai thác tiềm năng của nền tảng để thúc đẩy hoạt động thương mại, tăng cường tương tác với khách hàng và đạt được kết quả kinh doanh xuất sắc. Doanh nghiệp tại Đông Nam Á đang hứng thú với những cơ hội mà TikTok mang lại, và dự kiến sẽ tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong thị trường trực tuyến ngày càng cạnh tranh này.
