Trong thế giới hiện đại ngày nay, các phương tiện truyền thông số và nhóm người có ảnh hưởng đang đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành và tác động đến nhận thức của khách hàng. Trong chiến lược marketing hiện đại, hai thuật ngữ KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) đã nổi lên và trở thành yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng mối quan hệ và tạo dựng thương hiệu. KOL và KOC, hai thuật ngữ này ngày càng được nhắc đến trong ngành marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông xã hội. Tuy cùng liên quan đến việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, song KOL và KOC lại có những đặc trưng và vai trò riêng biệt.
Trước hết chúng ta hãy cùng nhìn vào bức tranh tổng quan, dù là KOL, hay KOC, khác nhau ở chữ L hay chữ C, thì họ vẫn cùng chia sẻ một điểm chung mà truyền thông hay gọi là nhóm “những người ảnh hưởng” – “Influencer”.
Văn hóa “Influencer” và xu hướng nội dung
Influencer là gì?
Influencer là thuật ngữ tiếng Anh, dịch ra tiếng Việt có nghĩa là “người ảnh hưởng”, được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực marketing hiện nay, đặc biệt là trong thế giới truyền thông xã hội. Trên thực tế, Influencer có vai trò lớn trong việc tạo dựng thương hiệu, tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tương tác trực tiếp với công chúng.
Influencer là những cá nhân hoặc nhóm người có sức ảnh hưởng đáng kể trong một cộng đồng cụ thể. Họ thường có một lượng người theo dõi đông đảo trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, YouTube, Facebook, và Twitter. Influencer thu hút người hâm mộ và người quan tâm thông qua việc chia sẻ kiến thức, trải nghiệm cá nhân, và ý kiến về các sản phẩm, dịch vụ, hoặc lĩnh vực cụ thể.
Vì sao Influencer lại trở nên quan trọng?
Xây dựng sự gần gũi và tạo dựng lòng tin
Đầu tiên, họ có sự tương tác trực tiếp với người theo dõi thông qua các bài viết, video, và stories trên mạng xã hội. Người hâm mộ có thể tương tác bằng cách like, comment, và chia sẻ nội dung của Influencer, tạo ra một môi trường giao tiếp hai chiều giữa họ và người theo dõi. Điều này giúp xây dựng sự gần gũi và tạo dựng lòng tin từ khách hàng đối với Influencer.
Story là gì? Story là một dạng nội dung tạm thời và tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook, Snapchat và WhatsApp. Đây là một tập hợp các hình ảnh, video hoặc văn bản được chia sẻ trong một khoảng thời gian ngắn, thường chỉ tồn tại trong vòng 24 giờ.
Với sự phát triển của mạng xã hội, các nền tảng đã đưa ra tính năng story nhằm tăng cường tương tác và tạo trải nghiệm độc đáo cho người dùng. Story thường được đặt ở vị trí nổi bật trên trang cá nhân hoặc trang chủ, thu hút sự chú ý từ người theo dõi. Khi xem story, người dùng có thể xem các nội dung ngắn gọn và tương tác bằng cách nhấn vào biểu tượng like, comment, hoặc gửi tin nhắn trực tiếp.
Tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng
Thứ hai, Influencer có khả năng tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Người hâm mộ thường tin tưởng và lấy ý kiến của Influencer làm cơ sở để đưa ra quyết định mua hàng. Khi Influencer giới thiệu, đánh giá hoặc sử dụng một sản phẩm nào đó, các fan có xu hướng quan tâm và mua sản phẩm đó. Vì vậy, hợp tác với Influencer trong chiến lược marketing có thể giúp các thương hiệu tăng cường nhận thức, tạo dựng hình ảnh tích cực, và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Jung Kook – lỡ làm cháy hàng và danh xưng “nàng tiên giặt giữ”
Jung Kook là ai?
Jung Kook là thành viên trẻ tuổi nhất của nhóm nhạc đình đám toàn cầu BTS, một trong những ngôi sao Kpop được tìm kiếm nhiều nhất trên Google. Với vẻ ngoài thu hút, tài năng vượt trội, cùng siêu năng lực “cú búng tay của Thanos” – bởi cứ sản phẩm nào được anh chạm vào đều sẽ “bay” trong tích tắc”, anh đã trở thành gương mặt thương hiệu được nhiều nhãn hàng danh tiếng săn đón. Mỗi lần xuất hiện trong một chiến dịch quảng cáo là cái tên “Jung Kook” lại “chễm chệ” trên hot search, thu hút sự chú ý của đông đảo khán giả.
Hot search là gì?
Hot search là một thuật ngữ được sử dụng trong ngữ cảnh của các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội để chỉ những từ khóa, chủ đề hoặc sự kiện nổi bật và phổ biến nhất trong một khoảng thời gian nhất định. Nó thường được hiển thị trên trang chủ hoặc thanh tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm, cũng như trên các trang hoặc phần mềm mạng xã hội. Danh sách hot search thường được cập nhật liên tục và phản ánh sự quan tâm và tìm kiếm của người dùng đối với các chủ đề và sự kiện đang gây chú ý trong thời gian gần đây.
Có thể nói, đây là một Influencer “cực kỳ có số má” trong vũ trụ của “những người ảnh hưởng”. Bất kỳ sản phẩm nào anh quảng cáo đều trở nên phổ biến và được người hâm mộ háo hức sở hữu, dù trước đây họ chưa từng nghĩ đến việc mua những món đồ đó.
Army (tên gọi người hâm mộ của BTS) chắc chắn không thể quên sự kiện đình đám liên quan đến một thương hiệu nước giặt tại Hàn Quốc. Đúng vào năm 2019, khi Jung Kook chia sẻ về loại nước giặt mà anh ưa thích, sản phẩm này bất ngờ trở nên khan hiếm chưa từng thấy tại xứ sở Kim Chi. Đáng chú ý là từ sự kiện này, Jung Kook đã được người hâm mộ đặt cho biệt danh “nàng tiên giặt giũ” của BTS. Trong thời điểm đó, Jung Kook tiết lộ rằng anh không thể mua được loại nước giặt này vì nó đã cháy hàng. Tuy nhiên, không lâu sau đó, thương hiệu này đã tung ra phiên bản Tiny Tan dành cho nước xả. Trên vỏ chai của Tiny Tan được in hình chibi nhỏ nhắn của các thành viên BTS.
Đây chính là minh chứng vô cùng rõ nét về tầm ảnh hưởng “không thể tưởng tượng được” của một Influencer trong việc tác động đến quyết định tiêu dùng của khách hàng. Tuy nhiên, không phải Influencer nào cũng phù hợp với mọi thương hiệu và mục tiêu marketing. Để chọn đúng Influencer, thương hiệu cần phân tích, tìm hiểu cẩn thận về đối tượng khán giả, giá trị và ý kiến của Influencer, cũng như sự phù hợp của Influencer với giá trị của thương hiệu. Việc lựa chọn Influencer đúng đắn sẽ giúp thương hiệu mở rộng mạng lưới tiếp cận các khách hàng tiềm năng, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Theo chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long, Influencer gồm 3 nhóm chính là KOC, Celeb và KOL.
Nguyễn Ngọc Long là ai?
Phiên bản báo chí
Nguyễn Ngọc Long là ai? Nguyễn Ngọc Long là một trong những chuyên gia hàng đầu về Truyền thông Xã hội có uy tín tại Việt Nam. Xuất phát điểm là một lập trình viên, anh đã từng đảm nhận vai trò Advisor của tổ chức bảo mật mũ trắng HVA (Hacker Vietnam Association). Đồng thời anh là người sáng lập Truyền thông Trăng Đen (2013) – câu lạc bộ dành cho những người yêu thích truyền thông xã hội đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam.
Phiên bản Linh Vũ
Đó là cách báo chí nói về cô em, nghe rất là khủng… hoảng đúng không ạ. Em cũng thấy cô em khủng lắm hihi. Nhưng để định nghĩa về cô, em xin phép được đưa vào một góc nhìn khác, bởi dù cô em siêu giỏi “tầm cỡ vũ trụ” như thế nào thì em vẫn chỉ biết ấy là một “người thầy” giản dị với đôi dép tông lào cũ, chiếc áo sơ mi đã sờn, thích mặc quần shorts (quần đùi ý ạ, em viết quần shorts cho lịch sự xíu ^^), nao lịch sự hơn xíu thì mặc quần dài hơ hơ, thích đội nón, cả mũ nữa (dạo này có vẻ thích đội mũ hơn hehe), đanh đá nứa (dạo này bớt bớt rùi). Chuyên gia truyền thông kỳ cựu nào thì em không biết, nhưng mà em biết chuyên gia truyền thông có 18 năm trong nghề nhưng rất trẻ trung gợi cảm. Viết như vậy cho cô vui hihi.
Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu về khái niệm KOL, KOC đang phủ sóng trên các phương tiện truyền thông và và hành trình phát triển bùng nổ của xu hướng KOC Marketing.
KOL là gì?
KOL (Key Opinion Leader) là người dẫn dắt ý kiến/người tư vấn quan điểm chính/người dẫn dắt dư luận chủ chốt, chỉ những cá nhân hoặc tổ chức có sức ảnh hưởng và chuyên môn trong một lĩnh vực cụ thể, ý kiến của họ được đánh giá cao và có sức thuyết phục đối với cộng đồng. Ví dụ, một chuyên gia ẩm thực đến một quán ăn và bảo rằng “Tôi thấy món này rất ngon.”, chắc chắn món ăn đó sẽ trở nên “hót hòn họt” vì người tiêu dùng tin rằng “Món này chắc chắn ngon vì chuyên gia ẩm thực X bảo ngon cơ mà.”
KOL có thể được phân loại theo ngành nghề, như nhà phê bình phim, nhà văn chuyên nghiệp, chính trị gia, hoặc theo lĩnh vực như thời trang, ẩm thực, kinh doanh, nghệ thuật. Điều đặc biệt là, không nhất thiết phải sở hữu một tài khoản mạng xã hội hoặc có số lượng người theo dõi lớn trên trang cá nhân để được coi là KOL.
Một số KOL nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam có thể kể đến như chuyên gia truyền thông hàng đầu Nguyễn Ngọc Long, nhà báo kỳ cựu Vũ Kim Hạnh hay doanh nhân Thái Vân Linh.
Trong một thế giới kỹ thuật số phát triển “bùng nổ” như hiện nay, KOL đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng uy tín, truyền tải thông điệp và ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng.
Sự ra đời của thuật ngữ KOL
Thuật ngữ KOL lần đầu tiên xuất hiện vào năm 1944 trong học thuyết “dòng chảy hai bước trong truyền thông” (two-step flow of communication) của Paul Lazarsfeld.
Theo học thuyết này, KOL được xem là một yếu tố quan trọng trong việc tác động đến quan điểm của người tiêu dùng, không phải các phương tiện truyền thông đại chúng.
Cụ thể vào năm 1942, vào thời điểm Nanna Svartz công bố kết quả về loại thuốc điều trị bệnh viêm khớp dạng thấp đầu tiên thì nhà lý thuyết truyền thông Paul Lazarsfeld đang bận rộn trong nỗ lực đưa khoa học tiếp thị lên một tầm cao mới.
Nanna Svartz là ai? Nanna Svartz là một bác sĩ người Thụy Điển và là nữ giáo sư đầu tiên tại một trường đại học công lập ở Thụy Điển. Nghiên cứu của bà tập trung vào các bệnh về đường tiêu hóa và thấp khớp.
Paul Lazarsfeld là ai?
Paul Lazarsfeld là một nhà xã hội học, nhà nghiên cứu truyền thông và là nhà tâm lý học nổi tiếng người Áo-Mỹ. Ông được biết đến nhiều nhất với công trình nghiên cứu về truyền thông và tác động xã hội, điển hình là “Lý thuyết dòng chảy hai bước trong truyền thông”. Ông là người tiên phong trong việc áp dụng phương pháp nghiên cứu khoa học để hiểu về tác động của truyền thông đại chúng và vai trò của người dẫn dắt ý kiến (Opinion Leader) trong quá trình truyền thông. Paul Lazarsfeld đã có những đóng góp quan trọng cho lĩnh vực truyền thông và là một trong những nhà nghiên cứu hàng đầu trong lĩnh vực này.
Lazarsfeld hoài nghi về mức độ mà các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự định hình quan điểm của công chúng. Trong quá trình nghiên cứu về việc các cử tri Ohio đã thực sự thay đổi suy nghĩ của họ như thế nào trong cuộc bầu cử tổng thống năm 1940, Lazarsfeld đã phát hiện ra rằng con người thay đổi quan điểm và sở thích của họ nhiều hơn vì những nhân vật đáng tin cậy trong mạng lưới của họ — hay trong tiếng Anh gọi là “opinion leaders” – những nhà lãnh đạo quan điểm’ — hơn là từ các tác động tương tự như quảng cáo. Nghiên cứu sau này của ông với Elihu Katz đã đã hình thành lý thuyết về “dòng chảy hai bước trong truyền thông“. Lý thuyết này cho rằng các “opinion leaders” – những nhà lãnh đạo quan điểm có những điểm tương tự với các phương tiện truyền thông đại chúng và họ sử dụng tiếng nói của mình để lan tỏa các thông điệp truyền thông đến công chúng.
Lý thuyết “dòng chảy hai bước trong truyền thông” là gì?
Lý thuyết “dòng chảy hai bước trong truyền thông” (two-step flow of communication) là một lý thuyết trong lĩnh vực truyền thông và tác động xã hội được đề xuất bởi nhà xã hội học Paul Lazarsfeld cùng cộng sự Elihu Katz vào năm 1944. Lý thuyết này cho rằng quá trình truyền thông không chỉ diễn ra theo hướng một chiều từ nguồn thông tin (như phương tiện truyền thông) đến người tiếp nhận, mà còn qua một quá trình trung gian.
Theo lý thuyết này, người tiếp nhận thông tin không chỉ ảnh hưởng bởi phương tiện truyền thông mà còn bởi những người dẫn dắt ý kiến (Opinion Leaders) trong xã hội. Họ là những cá nhân có tầm ảnh hưởng và chuyên môn trong một lĩnh vực cụ thể, và ý kiến của họ được người tiếp nhận thông tin – là người tiêu dùng tôn trọng và lắng nghe. Người tiêu dùng sẽ bị ảnh hưởng bởi ý kiến và khuyến nghị của các Opinion Leaders, từ đó hình thành ý kiến và quyết định của riêng mình.
Lý thuyết “dòng chảy hai bước trong truyền thông” nhấn mạnh vai trò quan trọng của người dẫn dắt ý kiến (Opinion Leaders) trong quá trình tác động đến quan điểm và hành vi của người tiếp nhận thông tin, đồng thời cho thấy sự phức tạp và tương tác của quá trình truyền thông trong xã hội.
Một mô tả vô cùng thú vị đã xuất hiện trong bài báo The Chronicle of Higher Education – Biên niên sử giáo dục đại học của Carl Elliott, người cho rằng
The KOL is a combination of celebrity spokesperson, neighbourhood gossip and the popular kid in high school.
Tạm dịch ra tiếng Việt:
KOL (Key Opinion Leader) là sự kết hợp độc đáo giữa nhà phát ngôn đại diện, tin đồn của bà hàng xóm và cậu bạn nổi tiếng trong trường trung học.
Ban đầu, thuật ngữ KOL được sử dụng trong lĩnh vực y học, sau đó mới lan rộng trong lĩnh vực marketing. Đối với nhiều nhãn hàng, việc sử dụng hình ảnh của KOL để quảng bá sản phẩm không chỉ mang lại giá trị kinh doanh mà còn tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Có thể nói, kể từ khi xuất hiện, KOL đã trở thành một phần thiết yếu trong các chiến dịch thương hiệu của nhãn hàng. Những KOL này, họ có thể là ca sĩ, diễn viên hoặc nhân vật trực tuyến, quảng cáo sản phẩm hợp tác với các thương hiệu đó. Nhờ họ, rất nhiều doanh nghiệp đã đạt được thành công vượt trội, thu về mức doanh số “cực khủng”. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội, các KOL đã phát triển mạnh và duy trì uy thế trực tuyến của họ.
Tuy nhiên, giữa thị trường phát triển nhanh chóng và sự bùng nổ của ngành thương mại điện tử, một hình thức người có ảnh hưởng mới đã xuất hiện và được cho là hiệu quả hơn trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Đó chính là các KOC – Key Opinion Consumer.
KOC là gì?
KOC (Key Opinion Consumer) là một thuật ngữ trong marketing để chỉ đến những người tiêu dùng có ảnh hưởng, thường có lượng người theo dõi nhỏ hơn so với Key Opinion Leader (KOL) nhưng lại có khả năng tạo ra sự tương tác cao hơn. Một Key Opinion Consumer (KOC) thường là người tiêu dùng thông thường mà các người tiêu dùng khác tin tưởng hơn so với các nhãn hiệu và các KOL nổi tiếng. Họ có thể chia sẻ quan điểm, đánh giá sản phẩm, trải nghiệm mua hàng… và những thông tin này có thể tạo ra ảnh hưởng đáng kể đối với quyết định mua hàng của cộng đồng online. Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp sử dụng chiến lược KOC như một phần của chiến lược tiếp thị toàn diện của họ.
Mặc dù không có số lượng người theo dõi lớn như KOL, tuy nhiên ý kiến và đánh giá của KOC lại có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vì vậy, trong mọi chiến dịch marketing, các doanh nghiệp không thể coi thường vai trò của KOC.
Có một câu nói đùa giữa các nhà tiếp thị rằng khái niệm KOC trở nên hot vì ngân sách quảng cáo của các thương hiệu bị thu hẹp đến mức họ không thể chi trả cho một KOL.
Sự khác biệt giữa KOC và KOL
Tính chủ động
KOL
Thông thường, các KOL thường nhận được lời mời từ các nhãn hàng để thực hiện hoạt động quảng cáo. Trong quá trình này, doanh nghiệp có thể trả cho KOL một khoản thù lao cao, được thể hiện dưới dạng tiền mặt hoặc sản phẩm/dịch vụ mà KOL sẽ quảng cáo.
Nhãn hàng gửi lời mời cho KOL có thể dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm số lượng người theo dõi của KOL, tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực cụ thể, hoặc phong cách, giá trị tương thích với thương hiệu. Thù lao cho KOL có thể thay đổi, tùy thuộc vào độ phổ biến và quyền lực của KOL trong cộng đồng trực tuyến.
Các hình thức thù lao khác nhau mà KOL có thể nhận được bao gồm tiền mặt, sản phẩm miễn phí hoặc các dịch vụ được cung cấp bởi nhãn hàng. Thường thì, nhãn hàng sẽ xác định giá trị công việc của KOL và đưa ra một đề xuất thù lao phù hợp.
Việc trả thù lao cao cho KOL có thể được xem như một khoản đầu tư của doanh nghiệp trong việc quảng bá và tiếp cận đến một lượng lớn người tiêu dùng thông qua sự ảnh hưởng của KOL. Điều này mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp bằng cách tạo ra sự nhận biết thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường.
KOC
Trái với KOL, KOC thường có sự chủ động hơn trong việc tiếp cận các nhãn hàng và yêu cầu kiểm tra đánh giá về sản phẩm và dịch vụ. KOC không chỉ là những người tiêu dùng thông thường, mà họ còn có sức ảnh hưởng và quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm mà họ sử dụng.
Khi KOC tiếp cận một nhãn hàng, họ thường gợi ý yêu cầu kiểm tra và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này cho phép họ có cái nhìn chi tiết và sự hiểu biết sâu sắc hơn về chất lượng, tính năng, và trải nghiệm từ việc sử dụng.
Vì KOC không bị ảnh hưởng bởi mục tiêu tiếp thị hay lợi ích tài chính, ý kiến của họ thường có tính khách quan hơn so với KOL. Họ không có cam kết tài chính với nhãn hàng và không bị gánh nặng để quảng bá sản phẩm. Thay vào đó, KOC tập trung vào trải nghiệm cá nhân và sự thực tế trong việc đánh giá sản phẩm dịch vụ.
Do đó, ý kiến từ nhóm KOC có xu hướng mang tính chất khách quan hơn, được hình thành dựa trên trải nghiệm thực tế và quan tâm sâu sắc đến chất lượng và giá trị của sản phẩm. Sự chủ động và tính khách quan của KOC làm cho ý kiến của họ trở thành một yếu tố quan trọng trong quá trình đánh giá và lựa chọn của người tiêu dùng khác.
Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Một điểm khác biệt cơ bản giữa KOL và KOC là số lượng người theo dõi ban đầu.
KOL
KOL thường có một số lượng lớn người theo dõi và được coi là những người nổi tiếng, hình ảnh của họ được sử dụng để chứng minh sự đáng tin cậy của các sản phẩm thuộc thương hiệu. Họ có thể được coi như những người ủng hộ sản phẩm. Với số người theo dõi hàng ngàn, thậm chí hàng triệu, KOL là đối tượng mà hầu hết các thương hiệu đều tìm kiếm.
KOC
Mặt khác, khi khái niệm KOC mới được phổ biến ở Việt Nam, các KOC thường có số lượng người theo dõi ít hơn. Thông thường, KOC có từ vài trăm đến vài nghìn người theo dõi. Do đó, khi so sánh phạm vi tiếp cận giữa KOL và KOC, rõ ràng tiếp thị thông qua KOL mang lại khả năng tiếp cận sản phẩm rộng hơn.
Tuy nhiên, đó đã là quá khứ. Với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam và sự bùng nổ của thể loại video ngắn trên các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook và Instagram Reels, ngày nay không khó để tìm thấy một KOC có số lượng người theo dõi vượt trội so với các KOL. Một số KOC nổi bật có lượng người theo dõi khủng so với các KOL khác có thể kể đến như Kiên Review, Ông giáo Review hay Hùng Bá – Vua tiền tệ. Điều đáng chú ý, họ đều là những nhà sáng tạo hàng đầu TikTok thuộc quản lý của một trong những MCN “hùng hậu” nhất Việt Nam – DC Media.
DC Media là gì? DC Media là một Production Agency hoạt động trên platform Tiktok, được thành lập bởi 2 founder Donnie Chu & Duy Muối vào tháng 3/2020. Đây đồng thời là đối tác MCN – TSP chính thức hàng đầu của TikTok và TikTok Shop Việt Nam, sở hữu mạng lưới đông đảo nhà sáng tạo và là đơn vị sở hữu hashtag #dcgr có lượt xem cao nhất trên nền tảng TikTok với 100 tỷ view.
Liên kết thương hiệu và lòng trung thành
KOL
KOL, với số lượng người theo dõi khổng lồ, thường được các thương hiệu “chọn mặt gửi vàng” để đại diện cho sản phẩm của họ. Trong quá trình đó, các KOL nhận được hoa hồng và các hình thức thù lao khác từ các công ty mà họ liên kết.
KOL không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm trong thực tế. Các thương hiệu chỉ cần họ xuất hiện bên cạnh sản phẩm. Tuy nhiên, do khoản thù lao “khủng” mà họ nhận được từ việc làm đại diện, KOL thường phải tuân thủ nhiều quy tắc và điều khoản được quy định trong hợp đồng. Việc một KOL quảng cáo cho một thương hiệu và đồng thời quảng cáo cho sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh là điều hiếm khi xảy ra. Và giả sử, nếu việc đó có xảy ra, thì thông thường sẽ kèm theo những “scandal” tai tiếng, hay chỉ trích từ phía cư dân mạng, đặc biệt là cộng đồng các netizen.
KOC
Trong khi KOL bị ràng buộc bởi những quy tắc cùng điều khoản nghiêm ngặt từ phía thương hiệu, KOC không có sự ràng buộc từ hợp đồng. Họ là những người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm của mình với người theo dõi và cộng đồng tiêu dùng về sản phẩm đó. Sản phẩm có thể thuộc về bất kỳ công ty hoặc thương hiệu nào và họ có thể so sánh hai sản phẩm tương tự từ các công ty khác nhau.
Chi phí
KOL
Các thương hiệu thường trả tiền cho KOL để quảng bá sản phẩm của họ. Sự quan trọng của một KOL trong việc đề xuất bán hàng phụ thuộc vào số lượng người theo dõi mà họ sở hữu. Khi số lượng người theo dõi càng cao, KOL sẽ có nhiều quyền lực hơn trong quá trình đàm phán với các thương hiệu.
Phạm vi ảnh hưởng của KOL có thể được phân loại thành nhiều cấp độ, phụ thuộc vào mức độ phủ sóng của họ.
- KOL có mức ảnh hưởng nano: Đây là nhóm KOL có phạm vi ảnh hưởng nhỏ, từ khoảng 1.000 đến 10.000 người. Mức độ phủ sóng của họ tập trung chủ yếu trong một lĩnh vực hoặc nhóm đối tượng nhỏ hơn.
- KOL có mức ảnh hưởng nhỏ: Đây là nhóm KOL có phạm vi ảnh hưởng từ khoảng 10.000 đến 50.000 người. Mức độ phủ sóng của họ có thể trải rộng hơn, nhưng vẫn tập trung vào một phạm vi đối tượng cụ thể.
- KOL là người nổi tiếng: Đây là nhóm KOL có mức ảnh hưởng lớn, có thể ảnh hưởng đến hàng triệu người. Đây thường là những người có tên tuổi, danh tiếng trong lĩnh vực của họ và có khả năng thu hút sự chú ý lớn từ công chúng.
Sự phân loại này giúp nhãn hàng có cái nhìn tổng quan về phạm vi và tầm ảnh hưởng của KOL để chọn lựa đối tác phù hợp với mục tiêu tiếp thị và kế hoạch quảng cáo của họ.
KOC
Tuy nhiên, điều này không áp dụng cho KOC. Thực tế là, khác với việc các thương hiệu tiếp cận KOL, KOC tự tiếp cận các thương hiệu để sử dụng sản phẩm của họ và đưa ra đánh giá dưới góc nhìn của một người tiêu dùng thông thường.
Tính xác thực
KOC mặc dù có phạm vi tiếp cận nhỏ hơn, nhưng lại có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng hàng ngày. Bởi chính họ cũng là một người tiêu dùng, thể hiện qua chữ C – Consumer, có nghĩa là “khách hàng”.
Ngày nay, sau vô số hệ lụy của chữ “giả”, người tiêu dùng ở Việt Nam đang ngày càng khó tính hơn trong khâu lựa chọn sản phẩm, cũng như đòi hỏi yêu cầu cao hơn về tính chính xác và xác thực của thông tin. Nói cách khác, công chúng đã quen với khái niệm KOL và cách họ kiếm tiền thông qua việc quảng cáo cho các thương hiệu. Điều này đặt ra câu hỏi về động cơ xác thực khi KOL hợp tác với thương hiệu và quảng bá sản phẩm, liệu những gì họ quảng cáo về sản phẩm có thực sự đúng.
Hơn nữa, yếu tố cốt lõi tạo dựng niềm tin giữa khách hàng với thương hiệu nằm ở chữ “tin và tín”. Bản thân KOC vốn đã là một khách hàng tiêu dùng, chính nền tảng đó là cơ sở lôi kéo niềm tin ở khách hàng và tạo dựng sự gần gũi trong mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Vì vậy, nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu của mình dựa trên trải nghiệm của khách hàng, KOC Marketing sẽ có ưu thế hơn so với KOL Marketing.
KOC Marketing là gì?
KOC Marketing, hay Marketing thông qua Người tiêu dùng có ý kiến chủ chốt (KOC – Key Opinion Consumers), là một chiến lược tiếp thị đặc biệt dựa vào sức ảnh hưởng của những người tiêu dùng có tầm ảnh hưởng trong cộng đồng của họ. Chiến lược KOC Marketing có thể bao gồm các hoạt động như viết nhận xét về sản phẩm, đánh giá, tạo nội dung liên quan hoặc thậm chí trở thành đại diện cho một thương hiệu. Đây là một hình thức marketing hiệu quả trong thế giới số hóa ngày nay, khi người tiêu dùng thường tìm kiếm ý kiến từ cộng đồng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Sự phát triển và xu hướng KOC tại Việt Nam
Trong những năm gần đây, việc sử dụng KOC tại thị trường Việt Nam đã tăng lên đáng kể, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang và làm đẹp. Một trong những nguyên nhân cho xu hướng này là sự ảnh hưởng mạnh mẽ của mạng xã hội, khi KOC được coi là nguồn thông tin xác thực và đáng tin cậy hơn so với hình thức quảng cáo truyền thống.
Sự phát triển của các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok đã đóng góp quan trọng vào sự phổ biến ngày càng tăng của hoạt động tiếp thị KOC tại Việt Nam. Các thương hiệu đã nhận ra giá trị của việc hợp tác với KOC để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng nhận thức về thương hiệu của họ.
Trong tương lai, việc sử dụng KOC tại thị trường Việt Nam được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển, khi nhiều thương hiệu nhận ra giá trị của việc hợp tác với những cá nhân có ảnh hưởng này để xây dựng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là các thương hiệu phải kiểm tra kỹ lưỡng các đối tác KOC và đảm bảo rằng họ là những người xác thực và đáng tin cậy, nhằm duy trì uy tín cho các nỗ lực tiếp thị.
Các yếu tố cần có của một KOC
KOC Marketing đã trở thành một cách tiếp cận ngày càng phổ biến để các thương hiệu xây dựng niềm tin và uy tín với đối tượng khách hàng mục tiêu. Một KOC hàng đầu, thành công trong lĩnh vực nhất định cần có những yếu tố sau:
Tính xác thực
Một trong những yếu tố quan trọng của KOC là tính xác thực. Điều này đảm bảo rằng ý kiến và đánh giá của họ là trung thực, không thiên vị và dựa trên trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ. Tính xác thực giúp xây dựng lòng tin và sự tin tưởng từ phía người theo dõi.
Chuyên môn
Để có thể review sản phẩm một cách khách quan, một KOC cần có kiến thức và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm để đưa ra trải nghiệm chân thực và đánh giá một cách công tâm, khách quan.
Ví dụ, nếu là một KOC mảng làm đẹp, bạn cần hiểu các khái niệm cơ bản trong lĩnh vực làm đẹp như skincare, trang điểm, chăm sóc tóc, móng, và các phương pháp làm đẹp khác. Đồng thời nắm vững về các thành phần, công dụng và cách sử dụng các sản phẩm làm đẹp để có thể chia sẻ thông tin chính xác và hữu ích đến khán giả.
Tính chuyên môn giúp KOC xây dựng uy tín và sự tôn trọng từ cộng đồng người theo dõi.
Tương tác
Một KOC nên có khả năng tương tác tốt với người theo dõi và cộng đồng của mình. Họ nên trả lời những câu hỏi, nhận xét và gắn kết với người theo dõi thông qua các kênh truyền thông xã hội hoặc các nền tảng khác. Tương tác tạo ra sự gần gũi, nâng cao niềm tin và sự yêu thích của các “fan” đối với KOC. Từ đó, củng cố sự tin tưởng của khán giả vào mỗi sản phẩm, dịch vụ được các KOC review.
Sự phù hợp
Cuối cùng, mức độ phù hợp là một yếu tố quan trọng mà KOC cần có. Thông qua việc liên kết với một phân khúc hoặc đối tượng cụ thể, KOC có khả năng cung cấp những hiểu biết và đề xuất có giá trị phù hợp với nhóm người đó. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự tin cậy, bởi vì người theo dõi cảm thấy rằng KOC thực sự hiểu được nhu cầu và sở thích của họ. Khi KOC đáp ứng đúng nhóm đích mà họ hướng tới, điều này tạo ra một kết nối chặt chẽ hơn và góp phần xây dựng một môi trường đáng tin cậy.
Làm sao để đánh giá chất lượng KOC?
Để đánh giá chất lượng của KOC, doanh nghiệp cần sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả dựa trên các yếu tố chính như Relevant (liên quan), Performance (hiệu suất), và Growth (tăng trưởng).
Relevant – Liên quan
Đây là yếu tố đo lường mức độ phù hợp của KOC trong từng lĩnh vực hoặc ngành hàng khác nhau. Điều này đánh giá khả năng KOC tạo ra sự lan truyền thông qua việc chia sẻ nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu. Mỗi KOC có thể hoạt động trên nhiều lĩnh vực, nhưng lĩnh vực mà họ có chuyên môn và tương tác thường xuyên sẽ có Relevant Score (điểm liên quan) cao (trên 60%) và được xếp hạng trong bảng xếp hạng Influencer. Độ phù hợp này được đánh giá dựa trên ý kiến từ công chúng, thương hiệu và nội dung mà KOC xây dựng trên kênh của mình.
Performance – Hiệu suất
Tiếp theo, Performance là chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng dựa trên nội dung mà KOC đã chia sẻ và quảng bá. Một KOC được coi là có tác động lớn đến khách hàng khi họ chia sẻ nội dung thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá sự ảnh hưởng của KOC đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Growth – Tăng trưởng
Cuối cùng, Growth đo lường sự phát triển và tăng trưởng của KOC. Điều này không chỉ dựa trên thông tin có sẵn về sản phẩm, mà còn yêu cầu các thương hiệu sáng tạo nội dung mới và cập nhật liên tục các xu hướng trên thị trường. Điều này giúp thương hiệu lựa chọn những KOC phù hợp với sản phẩm và có ảnh hưởng lớn đến đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó mang lại hiệu quả cao cho chiến dịch quảng cáo.
Những chỉ số này giúp đánh giá chất lượng và hiệu quả của KOC trong việc xây dựng niềm tin và tăng cường doanh số bán hàng cho thương hiệu.
KOC kiếm tiền như thế nào?
Xét về phương thức “kiếm tiền”, không có sự khác biệt đáng kể giữa KOC và KOL. Cả 2 nhóm Influencer này vẫn có thể kiếm tiền thông qua nhiều phương thức như Affiliate trên TikTok, quay YouTube, làm mẫu ảnh, và tham gia các chiến dịch quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, có một điểm khác biệt quan trọng là KOC không nhận trực tiếp tiền từ nhãn hàng để đánh giá sản phẩm như KOL. Thay vào đó, KOC sẽ tự chủ động lựa chọn và sử dụng sản phẩm, sau đó nhận mức hoa hồng từ thương hiệu dựa trên số lượng đơn hàng mà họ đã bán được.
Affiliate marketing là gì?
Affiliate marketing là một hình thức tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó một doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho một hoặc nhiều affiliate (người tiếp thị liên kết) cho mỗi khách hàng được mang lại do các nỗ lực tiếp thị của họ.
Dưới đây là cách hoạt động cơ bản của Affiliate Marketing:
- Affiliate (thường là blogger, người ảnh hưởng trực tuyến, hoặc website) sẽ quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp.
- Họ sẽ dùng các liên kết đặc biệt (có chứa mã định danh của affiliate) để dẫn người dùng tới website của doanh nghiệp.
- Khi khách hàng thực hiện hành động mong muốn trên website đó (ví dụ: mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc điền form đăng ký), affiliate sẽ nhận được hoa hồng từ doanh nghiệp.
Affiliate marketing là một chiến lược tiếp thị hiệu quả và phổ biến, giúp doanh nghiệp mở rộng tầm ảnh hưởng và tăng doanh số, đồng thời cung cấp cho affiliate một nguồn thu từ việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
Tiềm lực của DC Media: Dàn KOC Khủng và Những Chiến Lược Thắng Lợi
Hiện tại DC Media đang là là một trong những network hàng đầu với hơn 600 nhà sáng tạo là các KOC xuất sắc, sôi nổi nhất. Với tinh thần sáng tạo, tư duy không ngừng đổi mới cùng sự kiên trì, bền bỉ, dám bước ra khỏi vùng an toàn, các KOC tại DC Media đã thu về cho mình nguồn doanh thu “cực khủng”.
Dưới đây là thống kê doanh số “thuộc hàng thượng thừa” của một trong những Idol Tóp Tóp xuất sắc thuộc DC Media. Nhân vật trong ảnh không ai khác chính là anh Duy Cốm đến từ kênh Duy Cốm Mẹo Vặt (@duycom.real) với gần 130K người theo dõi cùng 1 triệu lượt thả tim.
Với kinh nghiệm bán hàng cá nhân trên Facebook, anh Duy đã không vội vàng kết nối với TikTok mà quyết định học cách xây dựng kênh đúng chuẩn.
Và chỉ có một nơi giúp anh có được nguồn tài liệu uy tín, với định hướng xây kênh chuẩn của chỉnh mà lại còn miễn phí, còn nơi nào nữa ngoài kênh Youtube của “ông trùm TikTok” Duy Muối – người anh giống tên đầu khác tên cuối với siêu phẩm “Xóa mù TikTok”.
Siêu phẩm “Xóa mù TikTok”
Xóa mù TikTok là gì? Xóa mù TikTok là series hướng dẫn tất tần tật từ A đến Z dành cho các newbie mới dấn thân vào sân chơi Tóp Tóp, được khởi quay bởi chính “ông trùm TikTok” Duy Muối.
Một phút quảng cáo
Nếu ví TikTok là giới võ lâm kỳ ảo thì series “Xóa mù TikTok” có thể coi là bộ tuyệt học võ công “Cửu âm chân kinh” bởi đây là series hướng dẫn tất tần tật từ A đến Z dành cho các newbie mới dấn thân vào sân chơi “Tóp Tóp“, được khởi quay bởi chính “ông trùm TikTok” Duy Muối. Để trở thành cao thủ võ lâm nức tiếng giới “giang hồ”, đây là bí kíp bạn tuyệt đối và nhất định không được bỏ qua. Khác với “Cửu âm chân kinh” từng khiến nhân sĩ võ lâm một thời vấy máu tranh đoạt, cả giang hồ điên đảo săn lùng thì series “Xóa mù TikTok” được Mr. Duy Muối đăng tải trên Youtube hoàn toàn miễn phí.
Vì vậy, đâu ai đánh thuế ước mơ, thậm chí đây còn là một ước mơ “không tốn xu nào”, hãy bắt đầu hành trình trở thành Idol TikTok triệu view ngay hôm nay với series “vô cùng tâm huyết” của “ông trùm TikTok” nhé.
Series này sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi cơ bản nhưng nền tảng như:
- Làm sao để lên xu hướng?
- Làm thế nào để kênh tăng view/follow?
- Kênh đang bị flop, cần làm gì?
- Vân vân và mây mây
Hãy bắt đầu hành trình “Triệu view” bằng cách click vào video đầu tiên dưới đây!
- Xóa mù TikTok 1 – Học TikTok cơ bản nhất (Phần 1)
- Xóa mù TikTok 2 – Học TikTok cơ bản nhất (Phần 2)
- Xoá Mù Tiktok Shop – Tìm Ý Tưởng (Phần 1)
- Tất Tần Tật Về Xu Hướng Tiktok 2023 |
Chúc các “hảo hán” tu luyện đạt tới đỉnh cao, sẵn sàng đối mặt với cuộc chiến gay go trên giang hồ Tóp Tóp.
Sau khoảng thời gian “cày cuốc” không quản ngày đêm, Duy Cốm đã đạt được kết quả đáng kinh ngạc với video đầu tiên của mình “cắn” đề xuất.
Với niềm đam mê dọn dẹp và chăm sóc nhà cửa, anh Duy (là Duy Cốm chứ không phải Duy Muối) đã quyết định tập trung vào các sản phẩm liên quan đến nội trợ gia đình để kinh doanh. Anh chia sẻ tất cả các bí quyết chăm sóc nhà cửa và nội trợ gia đình một cách chân thật thông qua các video và tinh tế kết hợp tính năng của sản phẩm để thực hiện bán hàng qua hình thức affiliate. Với thành công ban đầu trên nền tảng này, anh Duy Cốm đã nhận được sự hỗ trợ từ DC Media để xây dựng kế hoạch cụ thể, tăng cường voucher/quảng cáo cho các buổi livestream và tập trung thúc đẩy doanh số bán hàng.
Sau một năm hoạt động trên TikTok, kênh Duy Cốm Mẹo Vặt (@duycom.real) đã đạt gần 130 nghìn người theo dõi và doanh số bán hàng đều đặn cứ là 9, 10 chữ số mỗi tháng, giật hẳn top 3 chiến dịch sale toàn Tóp Tóp. Cả 2 anh Duy thật là tuyệt vời phải không ạ.
Còn chần chờ gì nữa, hãy đặt bước đi đầu tiên trên hành trình trở thành một KOC hàng đầu bằng cách liên hệ với DC Group qua các hình thức dưới đây.
Đăng kí join net DC Media
Link đăng ký
Bạn có thể đăng ký tại đây: Đăng kí join net DC Media
Hình thức join net
DC Media có 2 hình thức join net chính là:
- MCN: Hình thức hỗ trợ không thu phí thành viên và có chia sẻ lợi nhuận từ các chương trình tiếp thị liên kết – Affiliate. Phù hợp với các KOL, KOC, Influencer, các nhà sáng tạo nhận booking hoặc affiliate.
- Các dịch vụ quản lý & phát triển kênh/shop: Hình thức hỗ trợ có thu phí, DC sẽ không can thiệp vào doanh thu, lợi nhuận từ kênh/shop. Phù hợp với các nhà bán hàng, chủ thương hiệu, doanh nghiệp,…
Thông tin đăng kí join net DC Media
DCGR liên hệ như thế nào?
Để liên hệ với DCGR, bạn có thể tham khảo các phương thức sau:
- Đăng ký vào net DC Media: Đăng kí join net DC Media
- Doanh nghiệp muốn tìm kiếm idol, liên hệ booking: Inbox trang DC Media
- Đăng ký quản lý kênh, quản lý cửa hàng: Inbox trang DC Media
- Đăng ký khóa học TikTok Shop và nhận hỗ trợ từ DC: Inbox trang DCOS
- Đăng ký thuê phòng livestream, nhận hỗ trợ cho phiên lives: Inbox trang DCOS
- Liên hệ trực tiếp: 097 696 6969
- Mọi góp ý của khách hàng xin phản hồi vào email: cskh@dcmedia.vn
DC luôn chào đón bạn.
