Vào cuối năm 2023, TikTok đã chính thức ra mắt TikTok Shop Mall, một nền tảng mua sắm dành riêng cho các nhà bán hàng chính hãng. Điều này mang lại sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm, với sự đảm bảo rằng sản phẩm luôn là hàng chính hãng 100%. Ngoài ra, TikTok Shop Mall cũng mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu cho người bán hàng, bởi vì sự tăng độ tin cậy và khả năng hiển thị. Vậy để trở thành một người bán hàng trên TikTok Shop Mall, bạn cần phải đáp ứng những điều kiện nào? Hãy đọc bài viết dưới đây của DC Media để có đầy đủ tài liệu và thông tin đăng ký cho TikTok Shop Mall, cũng như học cách tận dụng 4 mẹo để khai thác tiềm năng của nền tảng này.
TikTok Shop Mall là gì?
TikTok Shop Mall không chỉ là nơi tập hợp các thương hiệu và nhãn hàng nổi tiếng, mà còn là một điểm đến đáng tin cậy cho các nhà bán hàng uy tín hoạt động trong nhiều ngành hàng khác nhau. Đơn giản nói, TikTok Shop Mall là nhãn hiệu được gắn kết với gian hàng của các nhà bán hàng trên nền tảng. Tính năng này không chỉ là một bước tiến của TikTok trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng, mà còn là một cơ hội lớn để tăng cường doanh thu cho các doanh nghiệp bán lẻ.
Lợi ích độc quyền của TikTok Shop Mall
Dù TikTok Shop Mall được phát triển với mục tiêu đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, nhưng thực tế là các nhà bán hàng cũng có thể tận dụng tính năng kênh bán hàng chính hãng này để tối đa hóa lợi ích của mình.
Đối với khách hàng mua sắm
Tương tự như các gian hàng chính thống trên các nền tảng thương mại điện tử khác, người dùng TikTok khi mua sắm tại các cửa hàng mang nhãn “Mall” sẽ được hưởng các quyền lợi độc quyền sau:
- Dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm chính hãng từ mọi ngành hàng, bao gồm thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng và nhiều hơn nữa.
- Cam kết về chất lượng sản phẩm từ TikTok Shop Mall.
- Quyền đổi trả sản phẩm miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt hàng.
- Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng được đặt từ các cửa hàng có nhãn “Mall”.
Đối với nhà bán hàng
Trong buổi ra mắt tính năng mới này, TikTok đã cung cấp sự hỗ trợ đặc biệt cho các nhà bán hàng nhằm tăng cường uy tín và mang lại nhiều lợi ích khác nhau để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu:
- Tham gia các chiến dịch độc quyền như Brand Day, Fan Day, New Arrival Day, giúp nhãn hàng nổi bật hơn và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Tối ưu hóa hiển thị sản phẩm và cửa hàng trong trang mua sắm thông qua các gói hiển thị độc quyền, mở rộng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng uy tín và thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua nhãn dán “Mall”, tạo niềm tin và sự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến.
- Thương hiệu tham gia TikTok Shop Mall sẽ được đề xuất sử dụng các công cụ hỗ trợ để tăng lượng truy cập và hiệu suất của cửa hàng trên nền tảng.
- Cung cấp hệ thống quản lý cửa hàng riêng biệt cho các thương hiệu, giúp quản lý hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên TikTok.
- Hỗ trợ và cung cấp mã freeship Xtra ngoài gói miễn phí vận chuyển bắt buộc, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và tăng độ hấp dẫn của ưu đãi.
- Khách hàng sẵn lòng chi tiêu nhiều hơn khi họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm được TikTok kiểm chứng, tăng cơ hội cho các nhà bán hàng tăng doanh số bán hàng.
Điều kiện tham gia TikTok Shop Mall
TikTok đã thiết lập một loạt tiêu chí nghiêm ngặt để lựa chọn những gian hàng chính hãng và chất lượng nhất để tham gia vào nền tảng TikTok Shop Mall. Điều này nhằm đảm bảo rằng khách hàng có thể tận hưởng trải nghiệm mua sắm tốt nhất và được bảo vệ bởi sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm.
Các tiêu chí này bao gồm một loạt các yếu tố như uy tín của thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn do TikTok đề ra. Đối với các doanh nghiệp muốn tham gia, việc tuân thủ và đáp ứng các tiêu chí này là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công và tăng cường uy tín của họ trên nền tảng TikTok Shop Mall.
Tiêu chí về hiệu suất cửa hàng
Để tham gia vào nền tảng TikTok Shop Mall, các nhà bán hàng phải tuân thủ một loạt các tiêu chí được đặt ra để đảm bảo chất lượng và uy tín của họ. Dưới đây là các tiêu chí quan trọng mà TikTok đặt ra:
- Tỷ lệ gửi hàng muộn: Trong khoảng thời gian 30 ngày, tỷ lệ gửi hàng muộn trung bình của người bán không được vượt quá 3%.
- Tỷ lệ hủy đơn do lỗi từ phía người bán: Tỷ lệ đơn bị hủy do lỗi của người bán hàng không được vượt quá 3% trong vòng 30 ngày.
- Tỷ lệ đánh giá tiêu cực: Tỷ lệ các đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán trong vòng 30 ngày cũng không được vượt quá 3%.
- Điểm vi phạm: Cửa hàng của người bán không được có nhiều hơn 12 điểm vi phạm.
- Không bị gắn cờ liên quan đến gian lận hoặc hàng giả: Người bán phải đảm bảo rằng cửa hàng của họ không bị gắn cờ vì các vấn đề liên quan đến hàng giả, hàng nhái hoặc gian lận.
- Ủy quyền thương hiệu: Các nhà bán hàng phải được phê duyệt làm đại lý Ủy Quyền Thương Hiệu hợp lệ với tư cách là Chủ sở hữu nhãn hiệu. Có ba cấp độ người ủy quyền, bao gồm người bán ủy quyền cấp 1, cấp 2 và cấp 3. Khi được ủy quyền, người bán cần đảm bảo rằng tài liệu ủy quyền của họ có hiệu lực trong suốt thời gian tham gia chương trình TikTok Shop Mall.
Lưu ý: Quy trình Ủy Quyền Thương Hiệu là một phần quan trọng của nền tảng, giúp đảm bảo các sản phẩm trên TikTok Shop đến từ các thương hiệu được ủy quyền và đã nhận được sự chấp thuận từ chủ sở hữu thương hiệu.
Yêu cầu đối với vận chuyển đơn hàng
Tất cả những người bán trên TikTok Shop Mall đều phải tuân thủ chặt chẽ Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) vận chuyển, một phần quan trọng của Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng mà TikTok đã quy định. Điều này đảm bảo rằng mọi giao dịch mua bán trên nền tảng đều được thực hiện với chất lượng và hiệu suất tối ưu, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng.
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ bao gồm các tiêu chuẩn cụ thể về thời gian vận chuyển, xử lý đơn hàng, và các yêu cầu khác mà nhà bán hàng cần tuân thủ, giúp đảm bảo sự tin cậy và đáng tin cậy trong quá trình giao hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc tăng cơ hội thành công và tạo lòng tin từ phía khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của cả cộng đồng người bán và người tiêu dùng trên TikTok Shop Mall.
Yêu cầu đối với hoạt động trả hàng – hoàn tiền
Tất cả khách hàng mua sắm tại TikTok Shop Mall đều có quyền trả hàng trong vòng 15 ngày. Quy định này được thiết lập để đảm bảo sự hài lòng và tin cậy từ phía khách hàng. Trong quá trình trả hàng, có hai trường hợp cụ thể:
- Nếu sản phẩm được trả lại do lỗi của người bán, như gửi nhầm sản phẩm, sản phẩm có kích cỡ không đúng, hoặc bất kỳ lỗi nào khác liên quan đến sản phẩm chính, thì phí vận chuyển để trả hàng sẽ do người bán chịu trách nhiệm. Điều này nhằm đảm bảo rằng khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc sửa chữa hoặc trả hàng do lỗi từ phía người bán.
- Trong trường hợp sản phẩm bị trả không phải do lỗi của người bán, như không cần thiết hoặc không muốn mua nữa, TikTok Shop sẽ chịu trách nhiệm trả lại phí hoàn hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng có quyền lợi được bảo vệ và không gặp phải bất kỳ rủi ro nào khi quyết định trả lại sản phẩm không phù hợp.
Việc áp dụng các quy định này không chỉ tăng cường sự tin cậy và uy tín của TikTok Shop Mall mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và thuận lợi cho tất cả khách hàng.
Tham gia chương trình Shopping Fee Program
Để tham gia vào TikTok Shop Mall, người bán phải tham gia Chương trình phí vận chuyển (SFP) của nền tảng. Khi tham gia SFP, tất cả các sản phẩm trong cửa hàng của người bán đều được áp dụng mã freeship, tức là khách hàng không phải trả thêm phí vận chuyển khi mua hàng. Tuy nhiên, để có thể tham gia vào chương trình này, người bán cần phải đóng một khoản phí nhất định.
Chương trình SFP không chỉ giúp hỗ trợ người mua hàng bằng cách loại bỏ phí vận chuyển, mà còn khuyến khích khách hàng mua sắm hơn. Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho người mua, TikTok Shop Mall có thể tăng cơ hội bán hàng cho người bán.
Tuy nhiên, nếu người bán quyết định không tham gia vào chương trình SFP của TikTok, điều này đồng nghĩa với việc họ không đủ điều kiện để trở thành người bán trên TikTok Shop Mall. Việc tham gia vào chương trình này không chỉ là một cơ hội để tối ưu hóa doanh thu mà còn giúp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho cả người mua và người bán trên nền tảng.
Người bán nào không đủ điều kiện tham gia TikTok Shop Mall?
TikTok Shop có toàn quyền quyết định liệu một người bán có đủ điều kiện để trở thành thành viên của nền tảng Mall hay không. Đồng thời, nếu bạn thuộc một hoặc một số trường hợp sau đây, cửa hàng của bạn sẽ không được phép được gắn nhãn Mall:
- Không đáp ứng được bất kỳ tiêu chí nào đã được nêu phía trên, bao gồm các yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, và uy tín của người bán.
- TikTok Shop có bằng chứng cho thấy bạn buôn bán hàng giả hoặc hàng nhái, vi phạm các chính sách và quy định về sự chân thành và tính trung thực của người bán.
- Không cung cấp đầy đủ và hợp lệ tài liệu để xác minh rằng bạn đã được ủy quyền bởi chủ sở hữu thương hiệu. Điều này bao gồm các văn bản, chứng nhận hoặc giấy tờ khác chứng minh quyền lực của bạn như là người ủy quyền thương hiệu.
Việc tuân thủ các quy định này không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn đảm bảo tính chất trung thực và đáng tin cậy của TikTok Shop Mall, tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho người mua và người bán trên nền tảng này.
3 mẹo khai thác tiềm năng của TikTok Shop Mall
Hãy cùng tìm hiểu về ba mẹo này để xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả trên TikTok Shop Mall.
Tạo cửa hàng hấp dẫn
Để thu hút khách hàng từ cái nhìn đầu tiên, việc thiết kế cẩn thận cho hình ảnh sản phẩm và cửa hàng trên TikTok là vô cùng quan trọng.
- Đối với gian hàng TikTok, việc chọn lựa và sử dụng màu sắc cũng như giao diện đồng nhất là điều cần thiết. Điều này không chỉ giúp thương hiệu thể hiện bản sắc và phong cách chuyên nghiệp mà còn tạo ra ấn tượng cao cấp đối với khách hàng.
- Đối với sản phẩm, cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời, việc tối ưu hóa SEO cho tên và mô tả sản phẩm sẽ giúp tăng cơ hội hiển thị và lưu lượng truy cập tự nhiên vào gian hàng.
Ngoài ra, người bán cũng có thể sử dụng các tính năng của TikTok Shop Mall để tạo cửa hàng hấp dẫn hơn. Ví dụ, tạo bộ sưu tập sản phẩm giúp người bán dễ dàng quản lý và trưng bày sản phẩm của mình một cách có tổ chức và hấp dẫn. Đồng thời, việc tạo mã giảm giá là một cách hiệu quả để kích thích người dùng mua hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và tạo ra sự hứng thú từ phía khách hàng.
Tận dụng các công cụ quảng cáo TikTok
TikTok Shop Mall, như một nền tảng thương mại điện tử mới, hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội hấp dẫn cho người bán. Tuy nhiên, để thực sự khai thác tối đa tiềm năng của nó, việc sử dụng các hình thức quảng cáo là vô cùng quan trọng, vì nhiều lý do sau:
- Tiếp cận đa dạng khách hàng: Quảng cáo giúp nội dung kênh và gian hàng tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng, đặc biệt là những người mua tiềm năng. Sự hiện diện trên các nền tảng quảng cáo đồng nghĩa với việc thương hiệu của bạn sẽ được nhận diện rộng rãi hơn, từ đó tạo ra cơ hội kinh doanh lớn hơn.
- Tăng doanh số bán hàng: TikTok nổi tiếng với những video ngắn, sáng tạo và cuốn hút. Những video này có khả năng trở nên viral, giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng kích thích sự quan tâm của người xem và tăng doanh số bán hàng.
TikTok cung cấp 11 hình thức quảng cáo đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để sử dụng đầy đủ các loại quảng cáo này, tài khoản của bạn phải là một tài khoản quảng cáo được xác thực.
Do đó, bạn có thể cân nhắc sử dụng tài khoản quảng cáo được cung cấp bởi các đối tác chính thức của TikTok như Agency. Với loại tài khoản này, bạn sẽ nhận được các lợi ích sau:
- Ưu tiên xử lý các vấn đề liên quan đến quảng cáo.
- Hỗ trợ từ các chuyên gia được đào tạo chính thức bởi TikTok.
- Bảo vệ số tiền dư trong tài khoản khi tài khoản bị vô hiệu hóa, đảm bảo quá trình quảng cáo của bạn luôn được duy trì một cách liền mạch.
Tạo nội dung chất lượng
Nội dung chính là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân người dùng trên TikTok. Để thành công trong việc kinh doanh trên nền tảng này, người bán cần tạo ra nội dung đa dạng, chất lượng và hấp dẫn, phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ.
Khi tạo nội dung, người bán cần chú ý đến các yếu tố sau:
- Chất lượng hình ảnh và âm thanh: Hình ảnh và âm thanh cần phải rõ ràng, sắc nét và thu hút người xem. Đảm bảo rằng video của bạn có độ phân giải cao và âm thanh rõ ràng để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đầu tiên.
- Nội dung sáng tạo và hấp dẫn: Nội dung cần mang tính sáng tạo và hấp dẫn, giúp người xem chú ý và nhớ đến sản phẩm. Bạn có thể sử dụng các yếu tố như hiệu ứng đặc biệt, nội dung hài hước hoặc câu chuyện kể một cách thú vị để thu hút sự chú ý của khán giả.
- Tuân thủ các quy định của TikTok: Đảm bảo rằng video và hình ảnh tuân thủ các quy định của TikTok để tránh vi phạm bản quyền hoặc gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng. Hãy kiểm tra và tuân thủ mọi quy định về độ dài video, âm nhạc sử dụng và nội dung không phù hợp trước khi đăng tải.
Với sự phát triển không ngừng của TikTok Shop Mall và sự chuyển đổi của thị trường thương mại điện tử, việc áp dụng các mẹo này không chỉ giúp bạn tối ưu hóa doanh số bán hàng hiện tại mà còn mở ra cơ hội cho sự phát triển trong tương lai. Hãy cùng DC Media bắt đầu áp dụng những chiến lược này ngay hôm nay để thấy được sức mạnh thực sự của TikTok Shop Mall trong việc thúc đẩy kinh doanh của bạn.
